Política de privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2026 · Versión 1.4
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Razón social: PIPM ALTAHOJA SOLUTIONS, S.L.
- CIF: B22899462
- Domicilio social: C/ Uruguay, 20 — 29693 Estepona (Málaga)
- Email de contacto general: hola@izuel.es
- Email para asuntos de privacidad y derechos RGPD: privacidad@izuel.es
- Sitio web: https://izuel.es
PIPM ALTAHOJA SOLUTIONS, S.L. (en adelante, «el Responsable») actúa como responsable del tratamiento y determina las finalidades y los medios del mismo.
2. Finalidades y base jurídica
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades y bases jurídicas:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender solicitudes de información y formularios de contacto | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Gestionar la relación contractual con clientes y proveedores | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, mercantiles) | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios | Consentimiento expreso o interés legítimo respecto a clientes (art. 6.1.a / 6.1.f RGPD) |
| Mejora del sitio web y análisis estadístico | Consentimiento (cookies analíticas) — ver Política de Cookies |
| Responder, mediante un asistente automático de inteligencia artificial, a las consultas que escribes en el chat de la web | Interés legítimo en atender las consultas que planteas (art. 6.1.f RGPD) |
3. Datos que recogemos
En función de la finalidad, podremos recoger los siguientes datos:
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y mensaje.
- Relación contractual con clientes o proveedores: datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE/CIF, razón social), datos de contacto, datos de facturación y, en su caso, datos bancarios.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos relativos al uso del sitio, según se detalla en la Política de Cookies.
- Chat de la web: el texto que escribes en el chat (te pedimos que no incluyas datos personales) y un identificador técnico derivado de tu dirección IP, seudonimizado mediante HMAC con una clave que cambia cada día, que no permite conocer la IP y se usa solo para evitar abusos. La verificación antispam (Turnstile, de Cloudflare) trata además señales técnicas del navegador, como la dirección IP; su script se carga en el formulario de contacto y, en el chat, solo cuando abres el panel.
No se solicitan categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, datos biométricos, etc.). El usuario garantiza la veracidad de los datos facilitados y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
4. Plazos de conservación
- Datos de contacto sin contratación: hasta que el usuario solicite su supresión o, en su defecto, durante un máximo de 1 año desde la última interacción.
- Datos contractuales: mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales aplicables (en particular, plazos fiscales, contables y mercantiles, que pueden alcanzar hasta 6 años conforme al Código de Comercio, e incluso plazos superiores para determinadas obligaciones específicas).
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento por parte del interesado.
- Datos de navegación / cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
- Chat de la web: IZUEL no guarda el contenido de las conversaciones. El identificador técnico se borra a los dos días. Los registros de invocación del servicio del chat (Cloudflare Workers) están desactivados, por lo que las direcciones IP de las peticiones no se guardan en ellos; los pocos registros de errores que se anotan no llevan ni la IP ni el texto de las conversaciones. Según el centro de privacidad de Anthropic, este proveedor elimina las entradas y salidas de su sistema en un plazo de 30 días desde su recepción o generación, salvo que la ley exija conservarlas más tiempo o que un uso contrario a su política de uso las haga conservar hasta 2 años (fuente, consultada el 1 de octubre de 2026).
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o, en su caso, bloqueados conforme a lo previsto en la normativa aplicable.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
No se cederán los datos a terceros, salvo obligación legal. Para la correcta prestación del servicio, los datos pueden ser tratados por los siguientes encargados del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD, cada uno actuando por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones y bajo el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento:
- Proveedor de alojamiento web (hosting): Raiola Networks, S.L., con servidores ubicados en España (Unión Europea).
- Proveedor de correo electrónico: Raiola Networks, S.L., con servidores ubicados en España (Unión Europea).
- Proveedor de analítica web, en caso de estar activo en el sitio.
- Asesoría o gestoría para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y laborales, en su caso.
- Chat de la web: Anthropic, PBC (EE. UU.), proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas.
- Alojamiento del chat y verificación antispam (Turnstile): Cloudflare, Inc. (EE. UU.), que también presta la verificación antispam del formulario de contacto.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad cuando exista obligación legal de hacerlo.
6. Transferencias internacionales de datos
Los encargados de alojamiento web y correo electrónico (Raiola Networks, S.L.) están ubicados en España (Espacio Económico Europeo), por lo que esos servicios no suponen transferencias de datos fuera del EEE. Sí se realizan transferencias a Estados Unidos por el chat de la web y la verificación antispam: con Anthropic, PBC, mediante las cláusulas contractuales tipo incluidas en su acuerdo de tratamiento de datos (Anthropic se apoya en esas cláusulas y no consta adherida al marco UE–EE. UU. de privacidad de datos); con Cloudflare, Inc., al amparo de su adhesión al marco UE–EE. UU. de privacidad de datos (EU-US Data Privacy Framework) y, subsidiariamente, de las cláusulas contractuales tipo. Si en el futuro se incorporasen proveedores ubicados fuera del EEE (por ejemplo, una herramienta de analítica, un sistema de pago u otra integración), se actualizará esta política identificando el proveedor, el país de destino y la garantía que ampare la transferencia: una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el EU-US Data Privacy Framework), Cláusulas Contractuales Tipo conforme al art. 46 del RGPD, u otras garantías adecuadas previstas en la normativa.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a privacidad@izuel.es indicando «RGPD» en el asunto y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. También puedes dirigirte por escrito al domicilio social indicado en el apartado 1. Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
8. Seguridad de los datos
El Responsable ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, atendiendo al estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos, conforme al art. 32 del RGPD.
9. Menores de edad
Los servicios ofrecidos a través del sitio web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se recogen ni tratan deliberadamente datos de menores de edad. Si tenemos constancia de haber recibido datos de un menor sin el consentimiento de quien ostente la patria potestad o tutela, procederemos a su supresión inmediata.
10. Cambios en la política de privacidad
La presente política puede modificarse para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en las prácticas del Responsable. Cualquier modificación será publicada en esta página con su correspondiente fecha de actualización. Si tienes cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a privacidad@izuel.es.
Última actualización: 20 de junio de 2026.